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Conseils des pros – Comment fidéliser les clients dès le premier rendez-vous ! La première impression avec un client potentiel est cruciale pour votre entreprise. Lorsque le client franchit les portes de votre concession pour la première fois, il est important de créer une expérience mémorable. Pour cela, il est essentiel de former votre personnel de vente pour accueillir chaleureusement le client, de lui offrir une visite de la concession et de répondre à toutes

Comment les directeurs de concession peuvent éviter les pièges les plus courants en matière de service à la clientèle et de fidélisation Les concessions automobiles doivent mettre la satisfaction du client au centre de leurs préoccupations. Malheureusement, certains gestionnaires commettent des erreurs qui peuvent entacher cette satisfaction et la fidélité de leur clientèle. Dans cet article, nous allons examiner les principales erreurs commises par les gestionnaires en matière de service client et de rétention, et

Percer les secrets de la performance automobile grâce à l’indice de référencement client (IRC) Dans un marché de plus en plus compétitif, la satisfaction client est devenue un enjeu majeur pour les entreprises. Les concessionnaires automobiles ne font pas exception à cette règle et ont compris l’importance de mesurer la satisfaction de leur clientèle. C’est dans ce contexte que l’indice de référencement client (IRC) a pris une place prépondérante. Dans cet article, nous allons expliquer qu’est-ce

Comment se démarquer sur le marché de l’automobile avec un système de gestion de la relation client (CRM) Le marché automobile est en constante évolution, avec des clients de plus en plus exigeants et des concurrents toujours plus nombreux. Les concessions automobiles doivent donc faire preuve de créativité et d’innovation pour se démarquer et conserver leur clientèle. Dans cette optique, l’utilisation d’un CRM (Customer Relationship Management) est un outil indispensable pour rester connecté avec les

Comment contourner le problème de main d’oeuvre dans votre concession ? La pandémie mondiale a eu un impact immense sur tous les marchés, y compris celui des concessionnaires. Le service à la clientèle est souvent assuré par défaut par du personnel qui n’a peut-être pas les connaissances techniques nécessaires pour comprendre ou expliquer pleinement les problèmes mécaniques – ce type de rôle nécessite une formation continue jusqu’à ce qu’il soit suffisamment qualifié pour répondre à

Comment s’assurer que vous suivez tous vos clients pour vos rappels du manufacturier ? Les rappels du manufacturier peuvent être un casse-tête, surtout lorsque vous essayez d’atteindre tous vos clients. Plusieurs fois, le client n’a pas mis à jour les informations chez vous et des fois, il n’est plus propriétaire de l’automobile ou il a effectué un déménagement. Plusieurs raisons peuvent vous causer problème et gruger votre temps et celui de votre équipe de service.

Trucs et astuces pour passer à travers la saison des pneus sans tracas Être responsable d’une concession n’est pas une tâche facile. Traiter avec les lignes de service peut être frustrant lorsqu’elles sont toutes occupées ou si les conseillers ne répondent tout simplement pas à temps ! Un facteur qui peut affecter vos ventes et la fidélisation de vos clients est la façon dont ils se sentent dès la première interaction avec votre concession. Si

Trucs et astuces pour passer à travers la saison des pneus sans tracas Dans cet article, nous vous proposons des conseils et des astuces à prendre en compte avant même de commencer à planifier votre saison de pneus. Votre expérience peut être bénéfique ou non pour la concession, selon la planification ou les efforts déployés. Voici quelques points que vous devriez prendre en considération avant même de commencer votre planification pour cette saison. Quand il