Trucs et astuces pour passer à travers la saison des pneus sans tracas
Être responsable d’une concession n’est pas une tâche facile. Traiter avec les lignes de service peut être frustrant lorsqu’elles sont toutes occupées ou si les conseillers ne répondent tout simplement pas à temps ! Un facteur qui peut affecter vos ventes et la fidélisation de vos clients est la façon dont ils se sentent dès la première interaction avec votre concession. Si la prise de contact est compliquée, sans fin ou que le client n’est tout simplement pas suivi lorsqu’il laisse un message vocal, vos chiffres peuvent en souffrir ! Lors de la création de Konductö, ses fondateurs ont voulu aider les concessionnaires à être plus efficaces, ce qui a conduit à développer des solutions pour s’assurer que tous les clients reçoivent un excellent service à tout moment de leur expérience client. Dans cet article, nous allons voir ensemble quelques conseils et astuces pour vous assurer que votre département de service ne laisse plus échapper une seule occasion d’affaire par téléphone !
Être proactif avec votre service à la clientèle
Le fait d’être proactif avec votre service clientèle peut vous aider à éviter la ruée d’appels qui survient souvent pendant les saisons de pointe. Par exemple, les campagnes de pneus de Konductö veillent à ce que tous les clients fassent l’objet d’un suivi avant le début de la saison, afin de garantir un programme complet à l’avance ! Le fait de se prendre d’avance vous permet d’éviter les rushs d’appels qui pourraient encombrer vos lignes téléphoniques lors des moments les plus achalandés.
Gérer vos communications de façon stratégique
En gérant vos communications de manière stratégique, vous pouvez vous assurer qu’elles seront envoyées pendant les périodes hors de pointe. Cela vous permet de garder vos lignes disponibles pour les urgences ou les rendez-vous de la journée – au lieu d’achalander vos lignes d’un seul coup ! Konductö propose diverses solutions en fonction des besoins de chaque client : soit la prise en charge complète de tous les appels entrants par notre équipe d’experts, soit une répartition stratégique de vos communications lors des périodes de faible achalandage.
Un temps de réponse rapide est un facteur important pour vos clients lorsqu'ils ont besoin d'un service.
Si vous n’avez pas accès rapidement à un conseiller au service, il existe plusieurs options en termes d’atelier mécanique indépendant ! Voyons ensemble les facteurs décisifs de vos clients lorsqu’ils choisissent leur atelier de mécanique ;
- Lieu de l’achat du véhicule
- Le lieu de résidence du client
- La facilité d’avoir un rendez-vous
- La qualité des travaux effectué
- Les tarifs
- Si les délais sont respecté pour les travaux
Des solutions pour votre concession
De nos jours, il est crucial d’être disponible à tout moment. Pour vous assurer de ne jamais manquer une vente ou une opportunité, Konductö propose des solutions afin que vos clients puissent entrer en contact avec votre concession en tout temps lors de vos heures d’ouverture !
Contactez un de nos représentants pour discuter des options disponibles. Vous serez surpris des possibilités pour votre concession !
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