Trucs et astuces pour passer à travers la saison des pneus sans tracas
Dans cet article, nous vous proposons des conseils et des astuces à prendre en compte avant même de commencer à planifier votre saison de pneus. Votre expérience peut être bénéfique ou non pour la concession, selon la planification ou les efforts déployés. Voici quelques points que vous devriez prendre en considération avant même de commencer votre planification pour cette saison.
Quand il s’agit de succès, la planification est la clé ! Planifiez votre horaire et vos suivis en amont vous procure une paix d’esprit, et permet de vous assurer de toujours avoir de la disponibilité pour tous vos clients. Nos campagnes de pneus, offertes par Konductö, sont conçues de cette façon. Notre équipe d’experts segmente votre liste de clients selon leurs habitudes de consommation ou leurs priorités. Comme par exemple, les clients les plus âgés seront contactés en premier, pour réduire le stress d’un voyage avant même la tombée d’une neige et prenant en compte leurs déplacements habituels.
De ce fait, en effectuant un suivi auprès de tous vos clients dans votre base de données, vous vous assurez qu’ils ne récupèrent pas leurs pneus pour ensuite se diriger vers un autre atelier ou concession pour effectuer une installation. Ceci vous permet d’améliorer votre rétention clients mais, vous permet également d’augmenter vos ventes lorsque la voiture passera une inspection de routine.
La programmation de vos communications est un facteur important qui vous fera gagner du temps et de l’argent pour votre saison. Pourquoi s’infliger les tracas de la gestion des communications quand on peut l’automatiser ? Les campagnes de pneus de Konductö vous offrent cette solution, les communications sont pré-programmées selon le pré-triage de vos clients et à votre image. Ensuite, les communications sont envoyées stratégiquement dans le temps afin d’être envoyées seulement lors des temps moins achalandés pour votre équipe pour ne jamais surcharger votre département de service. Avec cette stratégie, vous comblerez du même coups vos temps libres et vous vous assurez de suivre tous vos clients sans oublier personne pour cette saison de pneus !
Quels types de communications utiliser pour votre campagne de pneus ?
Les gens sont de plus en plus connectés en ligne et sont bombardés de communications multiples tout au long de leurs journées. Dans un monde dans lequel tout va rapidement, il est important de sortir du lot pour attirer leur attention. Un moyen facile de le faire est une communication unique et personnalisée selon leurs profils et leurs besoins. Les communications de Konductö sont conçues de cette façon, les communications sont adaptées selon le client et la communication est envoyée en fonction de leurs préférences, soit par SMS, par courriels ou par téléphone.
Finalement, le suivi téléphonique est un facteur important à ne pas prendre à la légère. Cette tâche peut accaparer le temps de vos conseillers au service et vous coûter très cher. Pour vous assurer que vos conseillers au service se concentrent sur les urgences et vos clients journaliers, Konductö offre la possibilité de prendre en charge tous les suivis clients par téléphone. Nos agents expérimentés s’assurent que tous vos clients sont suivis et pris en charge, les rendez-vous sont directement entrés dans votre DMS. Cette solution additionnelle vous permet d’avoir un programme clé en main pour votre saison de pneus et vous assure de jamais revivre le rush des pneus !
